Utilizzare i concetti dell’IT Service Management alla base del miglioramento continuo
Applicare i principi guida dell’IT Service Management al contesto reale
Applicare l’approccio CSI per gestire il miglioramento in un dato contesto aziendale
Utilizzare metriche e misure per il miglioramento continuo
Comunicare efficacemente per rendere possibile il miglioramento continuo
Applicare i principi del change management organizzativo a supporto del miglioramento continuo
Sostenere l’esame di certificazione ITIL® Practitioner
È necessario essere in possesso della certificazione ITIL® Foundation v.3 o successive.
Introduzione
Concetti di IT Service Management
Principi guida dell’IT Service Management
Approccio CSI
Metriche e misure per il CSI
Comunicazione efficace per il CSI
Gestione del cambiamento organizzativo
Esercitazione finale: esame di prova
Esame di certificazione
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