ITIL-6 - ITIL CONTINUAL SERVICE IMPROVEMENT

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

3 GIORNI
categoria

Categoria:

ITIL
qualifica

Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
dedicato a

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Manager
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Produttore:

AXELOS

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Sede: PCSNET Roma
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24 giu 19
26 giu 19
1.320 €
21 ott 19
23 ott 19
1.320 €
11 dic 19
13 dic 19
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Sede: PCSNET Milano
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24 giu 19
26 giu 19
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21 ott 19
23 ott 19
1.320 €
11 dic 19
13 dic 19
1.320 €
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Sede: PCSNET NordEst
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Prezzo: 1.320 € + IVA
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24 giu 19
26 giu 19
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21 ott 19
23 ott 19
1.320 €
11 dic 19
13 dic 19
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Sede: PCSNET Torino
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24 giu 19
26 giu 19
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21 ott 19
23 ott 19
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11 dic 19
13 dic 19
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Sede: PCSNET Emilia Romagna
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Prezzo: 1.320 € + IVA
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Prezzo
 
24 giu 19
26 giu 19
1.320 €
21 ott 19
23 ott 19
1.320 €
11 dic 19
13 dic 19
1.320 €
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Sede: PCSNET Napoli
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CORSO DEDICATO

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OBIETTIVI

Al termine del corso i partecipanti comprenderanno:

  • Come tutti i processi di Continual Service Improvement interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
  • I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Continual Service Improvement
  • I ruoli e le responsabilità all’interno del Continual Service Improvement e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellenza operativa
  • Come misurare le performance del Continual Service Improvement
  • I requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Continual Service Improvement
  • Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Continual Service Improvement
  • Come affronatre l'esame

PREREQUISITI

Certificato ITIL® Foundation

CONTENUTI:

Introduzione

 

Service Management come prassi

 

Principi di Continual Service Improvement

 

Processi di Continual Service Improvement

 

Metodi e tecniche per il Continual Service Improvement

 

Organizzazione per il Continual Service Improvement

 

Considerazioni sulla tecnologia

 

Implementare Continual Service Improvement

 

Sfide, rischi e fattori critici di successo

 

Esercitazione finale: esame di prova

 

Esame di certificazione

INFO

  • Esame: ITIL CSI - ITIL Continual Service Improvement, erogato da PeopleCert, costo compreso nel prezzo del corso.
  • Manuale: Materiale Didattico Ufficiale
  • Prezzo manuale: incluso nel prezzo del corso
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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