Al termine del corso i partecipanti comprenderanno:

• Come tutti i processi di Continual Service Improvement interagiscono con gli altri processi del ciclo di vita del servizio
• I sottoprocessi, le attività, i metodi e le funzioni utilizzate in ogni processo del Continual Service Improvement
• I ruoli e le responsabilità all’interno del Continual Service Improvement e le attività e le funzioni per raggiungere l’eccellenza operativa
• Come misurare le performance del Continual Service Improvement
• I requisiti tecnologici e l’implementazione nel supporto del Continual Service Improvement
• Le sfide, i fattori critici di successo ed i rischi associati al Continual Service Improvement
• Come affronatre l'esame

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