Al termine del corso i partecipanti comprenderanno:
Certificato ITIL® Foundation
Introduzione
Service Management come prassi
Principi di Continual Service Improvement
Processi di Continual Service Improvement
Metodi e tecniche per il Continual Service Improvement
Organizzazione per il Continual Service Improvement
Considerazioni sulla tecnologia
Implementare Continual Service Improvement
Sfide, rischi e fattori critici di successo
Esercitazione finale: esame di prova
Esame di certificazione