Event Management
Incident Management
Request Fulfillment
Problem Management
Access Management
Service Desk
Technical Management
IT Operations Management
Application Management
Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame Operational Support and Analysis.
Introduzione all’Operational Support and Analysis
Event Management
Incident Management
Request Fulfillment
Problem Management
Access Management
Service Desk
Funzioni
Ruoli e responsabilità nell’OSA
Considerazioni sull’implementazione e la tecnologia
Esercitazione finale: esame di prova
Esame di certificazione
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