Comunicazione e gestione degli stakeholder
Integrazione del Service Management in tutto il ciclo di vita dei servizi
Gestione dei servizi in tutto il ciclo di vita
Governance e organizzazione
Sistemi di misura
Realizzare e migliorare le abilità di Service Management
Il Certificato Foundation è obbligatorio per sostenere l’esame Managing Across the Lifecycle. E’ inoltre obbligatorio avere maturato ulteriori 15 crediti sostenendo gli esami ITIL Intermediate, per un totale di 17 crediti maturati.
Concetti chiave del Service Lifecycle
Gestione della comunicazione e degli stakeholder
Integrare i processi di Service Management in tutto il Service Lifecycle
Gestire i servizi in tutto il Service Lifecycle
Governance e organizzazione
Misure
Creare e migliorare le abilità di Service Management
Esercitazione finale: esame di prova
Esame di certificazione
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