ITIL-14 - ITIL 4 MANAGING PROFESSIONAL TRANSITION

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

5 GIORNI
categoria

Categoria:

ITIL
qualifica

Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
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Dedicato a:

Manager
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AXELOS

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Sede: PCSNET Roma
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Prezzo: 1.920 € + IVA
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19 ott 20
23 ott 20
1.920 €
23 nov 20
27 nov 20
1.920 €
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Sede: PCSNET Milano
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19 ott 20
23 ott 20
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23 nov 20
27 nov 20
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Sede: PCSNET NordEst
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Sede: PCSNET Torino
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23 ott 20
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23 nov 20
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Sede: PCSNET Emilia Romagna
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19 ott 20
23 ott 20
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23 nov 20
27 nov 20
1.920 €
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Sede: PCSNET Toscana
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OBIETTIVI

Il Corso fornisce una preparazione solida e completa per il superamento dell’esame ITIL®4 Managing Professional Transition necessario per raggiungere la qualifica di Managing Professional nel nuovo schema di certificazione ITIL® 4.

PREREQUISITI

Certificazione ITIL V3 Expert oppure almeno 17 crediti raggiunti nel percorso di certificazione ITIL V3.

CONTENUTI:

Introduzione

  • Concetti chiave di Service Management: Service offering, Service provision, Service consumption, Service Relationship Management.
  • I Principi Guida di ITIL®4: Focalizzazione sul valore.
  • Partire dalla baseline.
  • Progredire iterativamente attraverso il fenomeno dei feedback.
  • Collaborare e promuovere la visibilità.
  • Pensare e lavorare in modo olistico.
  • Essere semplici e pratici.
  • Ottimizzare e automatizzare.
  • Le 4 dimensioni del Service Management.
  • Persone e Organizzazione.
  • Information e Technology.
  • Value Stream e Processi.
  • Partner e Fornitori.
  • La finalità e i componenti del Service Value System.
  • Le attività della Service Value Chain e come sono interconnesse.

 

Create, Deliver and Support (CDS)

  • Pianificare e costruire una service value stream per creare, erogare e supportare i servizi.
  • Identificare le practices di riferimento per il CDS.

 

Drive Stakeholder Value (DSV)

  • Il concetto di “Customer Journey”.
  • Promuovere la Stakeholder Relationship.
  • Modellare la domanda e definire i Service Offerings.
  • Onboard e Offboard di Customer e User.
  • Continual Value Co-Creation.

 

High Velocity IT (HVIT)

  • High Velocity IT nelle Digital Enterprise.
  • Digital Product Lifecycle secondo l’ITIL®Operating Model.
  • L’importanza degli ITIL® Guiding Principles nell’High Velocity IT.

 

Direct, Plan and Improve (DPI)

  • Principi chiave e metodi per il Direct e Plan.
  • Il ruolo della Governance, Risk, Compliance (GRC).
  • Organizational Change Management.

 

Exam MPT

 

INFO

  • Esame: ITIL 4 MPT - ITIL 4 Managing Professional Transition, erogato da PeopleCert, costo incluso nel prezzo del corso a Calendario.
  • Manuale: Materiale Didattico Ufficiale
  • Prezzo manuale: incluso nel prezzo del corso a Calendario
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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