Argomenti del Webinar

Scopo del webinar è quello di illustrare le motivazioni che portano all'adozione del CRM di Microsoft Dynamics 365.

Quando si parla di CRM, il cui acronimo sta per Customer Relationship Management, non si sta citando una soluzione software ma piuttosto una filosofia di approccio al cliente.

Questo tipo di approccio guarda al cliente come valore, ponendolo al centro della pianificazione aziendale e consentendo il controllo della redditività del cliente stesso.

La misurazione del valore del cliente nel suo ciclo di vita completo, e non solo nella singola transazione, consente di adottare strategie rivolte ai clienti.

Microsoft Dynamics 365 è la soluzione di Customer Relationship Management che consente alle aziende di assistere i clienti ovunque, vendere con efficacia e commercializzare in modo più intelligente.

Microsoft Dynamics 365 è disponibile nel cloud, in locale o in una combinazione ibrida.

Durante il webinar verranno portati dei casi studio reali per permettere di capire quale vantaggio si ottiene dall'implementazione di un software CRM utilizzando il modulo Sales, Marketing e Customer Service.

Dynamics 365 Sales consente alla forza vendita di:

• Sviluppare relazioni efficaci con i clienti, intraprendere azioni in base ad informazioni approfondite e concludere le vendite più rapidamente.
• Tracciare account e contatti, consolidare le vendite da lead a ordini e creare materiale informativo di vendita.
• Creare elenchi marketing e campagne.

Dynamics 365 Marketing permette di:

• Attirare i prospect giusti tramite campagne multicanale mirate.
• Generare sondaggi verso i clienti, lead e prospect.
• Sfruttare le prospettive commerciali di LinkedIn in Dynamics 365.

Dynamics 365 Customer Service invece consente di gestire i ticket di assistenza (casi) provenienti dai diversi canali con analisi, offrendo strumenti a supporto di tale processo quali:

• Gestione della documentazione di vendita, utile sia alle risorse interne che da inviare al cliente,
• Gestione di creazione automatica di ticket
• Servizi di instradamento ticket verso il professionista di competenza.

Agenda 

• Panoramica CRM Microsoft Dynamics 365
• Modulo Sales
• Modulo Customer Service
• Modulo Marketing
• Domande e Risposte

Per scaricare la Brochure del webinar fai clic su questo link: download Brochure.

Per iscrizioni ed informazioni contattare la Segreteria Didattica (Donatella Dalla Pria e Giorgia Passeri) tramite mail a: roma@pcsnet.it