Gli incidenti accadono ed è buona pratica avere strategie e piani per mitigare gli effetti, per esempio, di un attacco informatico. L'incident management comprende le azioni da realizzare - prima, durante e dopo - l’incidente. Per essere efficace deve tener conto dei servizi in cloud, del telelavoro, così come delle variazioni organizzative, di business e di esposizione al rischio dell'azienda.

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