Evidenziare le peculiarità dei servizi.
Individuare i fattori strategici per la progettazione di servizi a valore aggiunto.
Analizzare il concetto di qualità in relazione ai servizi.
Definire gli elementi del marketing mix specifico dei servizi.
Evidenziare le dinamiche e il processo di fidelizzazione del cliente nei servizi.
Nessun prerequisito.
Implicazioni strategiche legate al concetto di intangibilità del servizio
Le tre dimensioni del marketing dei servizi
Processo decisionale e comportamento del cliente nell’acquisto del servizio
Marketing mix allargato nei servizi: tipologie di processo, supporti fisici, personale di contatto
Modello dei gap per la progettazione di servizi di qualità e la fidelizzazione del cliente
Quality map del servizio: monitoraggi, day by day, ricerche sulla percezione
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