Evidenziare le caratteristiche del CRM nell'era della multicanalità.
Definire gli strumenti per capitalizzare il customer lifetime value.
Analizzare le caratteristiche del CRM 2.0.
Evidenziare le potenzialità del CRM in termini di data mining.
Analizzare le logiche per l'integrazione del CRM con il piano di comunicazione one to one.
Nessun prerequisito.
Punti chiave in ogni fase della relazione con il clienteIl CRM in relazione al concetto di qualitàIl CRM come strumento strategico e operativo finalizzato alla fidelizzazione del clienteIl CRM come integrazione degli strumenti operativi per la gestione della relazione con il clienteIl CRM nell’era della multicanalitàIl governo del Customer Lifetime value: data mining e customer intelligenceCustomer segmentation e campaign managementMisurazione e controllo della customer satisfactionCasi aziendali
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