CONTENUTI:

Modulo 1 - Customer Journey, Target Markets e Stakeholder

• Il concetto di Customer Journey.
• I modi per disegnare e migliorare il Customer Journey.
• Le caratteristiche dei mercati.
• Attività e tecniche di marketing.
• Le necessità dei Customer e come queste vengono influenzate da fattori esterni ed interni.
• Service Provider e Value Proposition.

 

Modulo 2 - Promuovere la relazione con gli Stakeholder

• Supplier e Partner relationship.
• Sviluppare la Customer relationship.
• Analizzare le necessità dei Customer.
• Attività e tecniche per la collaborazione e la comunicazione.
• “Relationship Management” practice.
• “Supplier Management” practice.

 

Modulo 3 - Modellare la domanda e definire l’offerta

• Value driven; data driven e User centred service design.
• Approcci per il Service Offering.
• Catturare, influenzare e gestire domanda e opportunità.
• Raccogliere, analizzare e prioritizzare requirement dai vari Stakeholder.
• “Business Analysis” practice.

 

Modulo 4 - Workshop di preparazione all’esame di certificazione (in lingua inglese)

 

Esame di certificazione (in lingua inglese)