CONTENUTI:
Modulo 1 - Customer Journey, Target Markets e Stakeholder
- Il concetto di Customer Journey.
- I modi per disegnare e migliorare il Customer Journey.
- Le caratteristiche dei mercati.
- Attività e tecniche di marketing.
- Le necessità dei Customer e come queste vengono influenzate da fattori esterni ed interni.
- Service Provider e Value Proposition.
Modulo 2 - Promuovere la relazione con gli Stakeholder
- Supplier e Partner relationship.
- Sviluppare la Customer relationship.
- Analizzare le necessità dei Customer.
- Attività e tecniche per la collaborazione e la comunicazione.
- “Relationship Management” practice.
- “Supplier Management” practice.
Modulo 3 - Modellare la domanda e definire l’offerta
- Value driven; data driven e User centred service design.
- Approcci per il Service Offering.
- Catturare, influenzare e gestire domanda e opportunità.
- Raccogliere, analizzare e prioritizzare requirement dai vari Stakeholder.
- “Business Analysis” practice.
Modulo 4 - Workshop di preparazione all’esame di certificazione (in lingua inglese)
Esame di certificazione (in lingua inglese)