ITIL-16 - ITIL 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE

INFORMAZIONI SUL CORSO

durata

Durata:

3 GIORNI
categoria

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ITIL
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Qualifica istruttore:

Docente accreditato PeopleCert
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Manager
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AXELOS

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OBIETTIVI

Lo scopo del corso ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value è di comprendere come:

  • creare i customer journey
  • identificare mercati e stakeholder di riferimento
  • favorire le relazioni con gli stakeholder
  • definire l’offerta di servizi in base alla domanda
  • allineare le aspettative con i livelli di servizio concordati
  • fare onboard e offboard di clienti e di utenti
  • lavorare insieme per assicurare la creazione continua di valore
  • creare un servizio di valore.

Al termine del corso i partecipanti avranno una comprensione di ITIL 4 sufficiente per applicare il framework a tutte le interazioni che avvengono tra un fornitore di servizi e i suoi clienti, utenti, fornitori e partner.

Inoltre il corso prepara i partecipanti per sostenere l’esame ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value, che è uno dei prerequisiti per ottenere la qualifica ITIL 4 Managing Professional.

PREREQUISITI

I partecipanti devono essere in possesso della certificazione ITIL 4 Foundation e avere buona conoscenza della lingua inglese.

CONTENUTI

Il corso tratta gli elementi principali della qualificazione ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value.

I principali contenuti sono:

  • Introduzione
  • Il concetto e i modi per disegnare e migliorare un Customer Journey
  • Individuare i propri mercati e stakeholder
  • Promuovere le relazioni con gli stakeholder
  • Sviluppare la Customer relationship
  • Attività e tecniche per la collaborazione e la comunicazione
  • Catturare, influenzare e gestire domanda e opportunità
  • Allineare le aspettative e definire in dettaglio i servizi
  • Attivare e disattivare gli utenti dei servizi (Onboarding e Offboarding)
  • Garantire la co-creazione del valore
  • Realizzare e validare il valore del servizio
  • Applicare le pratiche di Service Catalogue, Service Desk e Portofolio Management

INFO

  • Esame: ITIL 4 DSV - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value, erogato da PeopleCert, costo incluso nel prezzo del corso a Calendario.
  • Materiale didattico: Materiale didattico ufficiale
  • Costo materiale didattico: incluso nel prezzo del corso a Calendario
  • Natura del corso: Teorico Metodologico

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