CONTENUTI

Gestione dei casi di service (assistenza)

• Creare processi per semplificare il flusso di lavoro di un team di supporto e la gestione dei casi
• Personalizzare i campi, il layout di pagina e tipi di record per diversi tipi di casi di supporto
• Definire i valori della picklist per ogni nuovo tipo di record
• Creare regole di assegnazione dei casi, code e regole di escalation per indirizzare i casi al team di supporto appropriato al momento opportuno
• Creare e gestire i diritti per personalizzare il livello di supporto per ogni cliente

 

Knowledge di base per gli operatori

• Abilitare il Lightning Knowledge e assegnare le licenze utente appropriate
• Personalizzare i layout di pagina e i tipi di record per supportare la gestione degli articoli
• Personalizzare l'accesso, le autorizzazioni e la visibilità degli strumenti e dei processi
• Creare e gestire articoli per garantire la qualità delle informazioni
• Gestire e chiudere i casi in modo più efficiente utilizzando gli articoli

 

Console di assistenza (Lightning)

• Creare un’app di Service Console
• Personalizzare le pagine di Lightning Console
• Aggiungere utilità alla tua console
• Abilitare e utilizzare la chat
• Ottimizzare l'uso di Omni-Channel

 

Community Salesforce (Self-Service)

• Abilitare le community nella org Salesforce
• Creare un set di autorizzazioni per amministrare in modo efficace le community
• Personalizzare l'aspetto e il layout della community