CONTENUTI

• Definire i concetti chiave, i principi, il valore e le sfide delle cinque pratiche di gestione di ITIL 4
• Assicurarsi che gli stakeholder comprendano i requisiti strategici e operativi per co-creare valore e raggiungere gli obiettivi di business
• Integrare le pratiche nei flussi di valore dell’organizzazione
• Comprendere le interfacce e le sinergie tra queste cinque pratiche
• Applicare metriche e fattori di successo delle pratiche per migliorare le prestazioni
• Misurare, valutare e sviluppare la capacità delle varie pratiche utilizzando il Modello di Maturità ITIL