CONTENUTI:
Modulo 1 - Come pianificare e costruire una Service Value Stream per creare, erogare e supportare un servizio
- Strutture organizzative.
- Team collaborativi e integrati.
- Team capabilities, ruoli e competenze.
- Cultura nei team e differenze culturali.
- Customer oriented mind-set. Employee Satisfaction Management.
- Il valore della comunicazione positiva.
- Capire l’uso dello “Shift-left approach”.
- Come pianificare e gestire le risorse nel Service Value System.
Modulo 2 - Come le ITIL®4 practices possano contribuire alla creazione, erogazione e supporto di un servizio
- Service Design.
- Software Development and Management.
- Deployment Management
- Release Management.
- Service Validation and Testing.
- Change Enablement.
- Service Desk.
- Incident Management.
- Problem Management.
- Knowledge Management.
- Service Level Management.
- Monitoring and Event Management.
Modulo 3 - Come creare, erogare e supportare un servizio
- Coordinare, proritizzare e strutturare il lavoro e le attività.
- Uso e valore dell’approccio Buy vs Build, delle Sourcing Options e del Service Integration and Management.
Modulo 4 - Workshop di preparazione all’esame di certificazione (in lingua inglese)
Esame di certificazione (in lingua inglese)