CONTENUTI:

Modulo 1 - Come pianificare e costruire una Service Value Stream per creare, erogare e supportare un servizio

• Strutture organizzative.
• Team collaborativi e integrati.
• Team capabilities, ruoli e competenze.
• Cultura nei team e differenze culturali.
• Customer oriented mind-set. Employee Satisfaction Management.
• Il valore della comunicazione positiva.
• Capire l’uso dello “Shift-left approach”.
• Come pianificare e gestire le risorse nel Service Value System.

 

Modulo 2 - Come le ITIL®4  practices possano contribuire alla creazione, erogazione e supporto di un servizio

• Service Design.
• Software Development and Management.
• Deployment Management
• Release Management.
• Service Validation and Testing.
• Change Enablement.
• Service Desk.
• Incident Management.
• Problem Management.
• Knowledge Management.
• Service Level Management.
• Monitoring and Event Management.

 

Modulo 3 - Come creare, erogare e supportare un servizio

• Coordinare, proritizzare e strutturare il lavoro e le attività.
• Uso e valore dell’approccio Buy vs Build, delle Sourcing Options e del Service Integration and Management.

 

Modulo 4 - Workshop di preparazione all’esame di certificazione (in lingua inglese)

 

Esame di certificazione (in lingua inglese)