CONTENUTI:

Modulo 1 - I concetti chiave di Direct, Plan and Improve

• Direction, planning, improvement.
• Vision e Mission.
• Livello strategico, tattico e operativo.
• Governance, compliance e management.
• Value, outcomes, costs and risks.

 

Modulo 2 - L’ambito di cosa deve essere diretto e pianificato

• Il concetto di Scope of Control.
• Principi e metodi del direct e plan all’interno dello scope of control.
• Goals cascade e requirements cascade.
• Policies, controlli e linee guida.
• Decision-Making authority al livello corretto.

 

Modulo 3 - Il ruolo della Governance, Risk and Compliance e la sua integrazione con il Service Value System

• Il ruolo del rischio e del risk management nel Direct, Plan and Improve (DPI).
• Come la governance impatti sul DPI.
• Come i controlli messi in atto debbano essere sufficienti ma non eccessivi.

 

Modulo 4 - I principi e i metodi chiave del miglioramento continuo

• L’ITIL Continual Improvement Model e la sua connessione con il Service Value System.
• Metodi di assessment.
• Prioritizzazione degli obiettivi di miglioramento.
• Business Case.
• L’Organizational Change Management.
• Comunicazione e Organizational Change Management.

 

Modulo 5 - Workshop di preparazione all’esame di certificazione (in lingua inglese)

 

Esame di certificazione (in lingua inglese)